免責事項

医療法⼈社団⽞英会が運営する新宿ウエストクリニック、渋⾕ウエストクリニックおよび関連するオンライン診療サービス、予約・問診・決済・配送導線、各種Webサイトおよびコンテンツ（以下、総称して「本サービス」といいます。）をご利用いただくにあたり、以下の内容をご確認ください。本サービスをご利用いただいた場合、利用者は本免責事項、当院が別途定める個⼈情報保護⽅針、利用規約またはご利用条件に同意したものとみなします。

1. 医療情報コンテンツについて
本サービスに掲載する医療情報、薬剤情報、FAQ、セルフチェック、記事、図表その他のコンテンツは、⼀般的な情報提供を目的としたものです。個々の利用者の症状、既往歴、服薬状況、検査結果、⽣活状況等に応じた診断、治療、処⽅、医学的助⾔を保証するものではありません。体調に不安がある場合、症状が急変した場合、強い痛み、呼吸困難、意識障害、胸痛その他緊急性が疑われる場合は、オンライン診療やWeb問い合わせを待たず、直ちに救急医療機関または最寄りの医療機関に相談してください。

2. 診療および処方に関する判断について
オンライン診療または外来診療における診断、治療⽅針、処⽅の可否、処⽅内容、処⽅数量、対面診療の要否は、医師が医学的判断に基づき決定します。利用者が希望する薬剤または数量であっても、医師の判断により処⽅できない場合、処⽅内容を変更する場合、対面診療または追加確認をお願いする場合があります。薬剤の効果、副作用の有無、治療結果、症状改善の程度には個⼈差があり、当院は特定の治療効果または結果を保証するものではありません。

3. オンライン診療の特性について
オンライン診療は、情報通信機器を用いて医師と患者が離れた場所で⾏う診療であり、対面診療に⽐べて取得できる情報に限界がある場合があります。医師がオンライン診療のみでは適切な評価が困難であると判断した場合、対面診療、検査、他医療機関の受診、追加問診その他の対応をお願いすることがあります。利用者は、問診、既往歴、服薬中の薬剤、アレルギー、副作用歴、妊娠の可能性、体調変化その他診療に必要な情報を正確に申告してください。申告内容に誤りまたは不⾜がある場合、適切な診療・処⽅ができないことがあります。

4. 通信環境・端末環境について
本サービスを安定して利用するため、利用者は、通信状態が良好なインターネット環境、対応する端末、OS、ブラウザ、カメラ、マイク等を準備してください。通信速度の目安として、上下とも10Mbps以上の安定した回線を推奨します。通信回線の混雑、速度制限、電波状況、端末の不具合、OSまたはブラウザの仕様、セキュリティソフト、利用者の設定その他
当院の管理外の事情により、本サービスを利用できない場合または診療が中断する場合があります。端末、OS、ブラウザ、通信契約、セキュリティ設定、通信料⾦その他利用者側の環境整備および費用は、利用者の責任と負担において管理してください。

5. システム障害・中断・保守について
当院は、本サービスの安全性および利便性の維持に努めますが、システム障害、通信障害、サーバー障害、外部サービスの停⽌、保守作業、災害、停電、サイバー攻撃その他の事情により、本サービスの全部または⼀部を中断、停⽌または変更することがあります。診療中に通信が著しく不安定となった場合、当院が指定する問い合わせ窓口または代替⼿段によりご相談ください。状況により、診療⽅法の変更、再予約、外来受診等をお願いすることがあります。

6. 外部サービス・外部リンクについて
本サービスでは、予約システム、問診システム、決済サービス、配送サービス、外部サイト、地図、メール、SMSその他第三者が提供するサービスを利用または案内することがあります。外部サービスおよび外部リンク先の内容、動作、障害、個⼈情報の取扱い、利用条件、料⾦、配送状況等については、各提供事業者の規約、⽅針および運用に従うものとします。
当院サイトから外部サイトへ移動した後の利用については、当該外部サイトの管理者が定める条件を確認してください。

7. 決済・配送について
決済、薬剤の発送、配送、到着予定日、再配達、受取不能、交通事情、天候、配送会社の事情その他当院の管理外の事情により、予定どおりの⼿続または配送ができない場合があります。薬剤の配送を受ける場合、利用者は、登録情報、配送先、受取可能な状態、保管⽅法等を確認し、薬剤の適切な受領および管理を⾏ってください。

8. 利⽤者の責任について
利用者は、登録情報、問診回答、連絡先、配送先、決済情報その他本サービスの利用に必要な情報を正確かつ最新の状態に保つものとします。 ID、パスワード、認証情報、端末、メールアドレス等の管理は利用者の責任で⾏ってください。第三者による不正利用が疑われる場合は、速やかに当院へ連絡してください。利用者が、虚偽の申告、第三者になりすました利用、診療上必要な情報の不申告、不正アクセス、過度な負荷を与える⾏為、当院または第三者に損害を与える⾏為を⾏った場合、当院は本サービスの利用停⽌、診療・処⽅の中⽌、損害賠償請求その他必要な対応を⾏うことがあります。

9. 内容の変更について
当院は、医療制度、法令、診療体制、システム仕様、薬剤の取扱い、料⾦、配送⽅法、診療時間その他の事情により、本サービスの内容および本免責事項を予告なく変更することがあります。変更後の内容は、当院が別途定める場合を除き、Webサイト上に掲載した時点から適用されます。

10. 損害責任の範囲について
当院は、本サービスの利用または利用不能に関連して利用者に損害が⽣じた場合であっても、当院に故意または重過失がある場合を除き、特別損害、間接損害、逸失利益、データ消失、通信障害、端末不具合、外部サービスの停⽌その他当院の管理外の事情により⽣じた損害について責任を負いません。本項の責任制限は、当院に軽過失がある場合に限り適用されます。当院に故意または重過失がある場合、または消費者契約法その他の適用法令により免責または責任制限が認められない場合には、適用されません。

11. 個⼈情報保護方針および利⽤規約等との関係
個⼈情報、診療情報、問診情報、決済情報、配送情報、問い合わせ情報等の取扱いについては、当院が別途定める個⼈情報保護⽅針をご確認ください。オンライン診療の受診条件、登録、予約、診療、決済、配送、禁⽌事項その他の利用上のルールについては、当院が別途定める利用規約またはご利用条件をご確認ください。本免責事項と個⼈情報保護⽅針、利用規約またはご利用条件の内容が重複または関連する場合、各⽂書の趣旨に従い、利用者に分かりやすい形で解釈するものとします。

12. お問い合わせ
本免責事項または本サービスに関するお問い合わせは、当院Webサイトに掲載する問い合わせ窓口までご連絡ください。医療上の緊急性がある場合は、Web問い合わせではなく、救急医療機関または最寄りの医療機関へ速やかに相談してください。